从训练语料来看,当前大模型的能力很大程度体现在对文本的处理,政务服务所涉及的文件文本系统性规范性强,一定程度上可以规避大模型在语料训练这块的难点。从业务模式来看,政务服务形式多为热线、答疑等,办事人员需依据政策文件来作答,这种模式比较匹配当前多作为客服使用的大模型。此外,政务大模型的应用,还有助于部分地区消化存量的算力资源。“AI数智员工”为AI助手,它能辅助开展公共管理和服务,提高工作效率,但不能单独决策,AI大模型应用于政务服务领域有前景,但政务服务不只追求效率,还追求公平与安全,所以AI还需要适配政务系统,从实践中总结经验,不断完善。 |